Antes de pagar ya tuviste la prueba gratis hasta tu primer cierre de mes, así que cuando pagás sabés lo que comprás. Aun así, si te arrepentís, te devolvemos el dinero.

Cuánto tiempo tenés

Podés pedir el reembolso completo de cualquier cobro —el primero o cualquier renovación, mensual o anual— dentro de los 14 días siguientes a ese cobro. No tenés que explicar por qué.

Pasados los 14 días, el cobro ya no se reembolsa, salvo que haya sido un error nuestro: un cobro duplicado, un monto equivocado o un servicio que no pudiste usar por una falla de nuestra parte. En esos casos te lo devolvemos igual, sin importar cuándo nos avisés.

Cómo se pide

Escribinos a hola@abistra.com desde el correo de tu cuenta, diciendo qué cobro querés que te devolvamos. No hace falta más: no te vamos a pedir explicaciones.

Los pagos con tarjeta los procesa Pagadito, así que el reembolso lo tramitamos nosotros ante Pagadito, que lo devuelve a la misma tarjeta. Pagadito tiene hasta tres días hábiles para procesarlo.

Si pagaste por transferencia, escribinos al mismo correo: te devolvemos por transferencia a la cuenta que nos indiqués, con el mismo plazo de 14 días.

Qué pasa después

El dinero vuelve al mismo medio con que pagaste. Una vez aprobado, el banco suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo; ese plazo depende de tu banco, no de nosotros.

Al reembolsarse un cobro, la suscripción se cancela y la cuenta vuelve al estado que se describe en los términos del servicio: nunca perdés tus documentos, podés consultarlos y exportarlos siempre, y declarar y bajar el cierre del mes sigue disponible. Lo que se limita es crear documentos nuevos hasta que vuelvas a activar el plan.

Cancelar no es lo mismo que pedir un reembolso

Cancelar detiene las renovaciones futuras y te deja usar lo que ya pagaste hasta el final del período. Si además querés el dinero de vuelta, tenés que pedir el reembolso como se explica arriba, dentro de los 14 días.

Contacto

Para cualquier duda sobre un cobro o un reembolso, escribinos a hola@abistra.com. Abistra S. de R.L. · Col. Brisas de Olancho, Bloque A, Sector 2, Honduras.